O USO DE PONTOS DE COLETA COMO ESTRATÉGIA PARA O E-COMMERCE EM ÁREAS DE DIFÍCIL ACESSO NA CIDADE DE MANAUS: ESTUDO DE CASO NO BAIRRO TANCREDO NEVES

Resumo

O crescimento do comércio eletrônico no Brasil evidencia os desafios da logística de última milha, sobretudo em áreas periféricas com infraestrutura precária e insegurança. Este estudo analisa a viabilidade dos Pontos de Coleta (PCs) como estratégia para otimizar o fluxo logístico e ampliar o acesso ao e-commerce no bairro Tancredo Neves, em Manaus. A pesquisa, de abordagem qualitativa e baseada em estudo de caso com entrevistas semiestruturadas, revelou que as falhas nas entregas decorrem de endereçamento irregular, riscos de extravio e incompatibilidade de horários. Os resultados apontam que os PCs reduzem tentativas malsucedidas, otimizam rotas e aumentam a segurança das encomendas, configurando-se como alternativa eficiente e inclusiva para fortalecer a logística urbana e ampliar a participação dos consumidores no comércio eletrônico.